Devoluciones

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Cargo por Gestión de Devolución

En Mundo Fungi trabajamos con un operador logístico externo (Amplifica) que nos cobra por cada pedido preparado y despachado, independiente de si finalmente es entregado o devuelto. Por esa razón, en toda devolución que no sea responsabilidad de Mundo Fungi se aplicará un cargo fijo de $2.000 CLP por concepto de empaque y gestión.

Concepto

Detalle

Monto

Gestión

Empaque, picking y operatividad logística

$2.000 CLP

Envío

Cuando el courier ya intentó la entrega

No reembolsable

Reembolso

Valor del pedido menos los descuentos anteriores

Saldo restante

Gestión

Detalle Empaque, picking y operatividad logística

Monto $2.000 CLP

Envío

Detalle Cuando el courier ya intentó la entrega

Monto No reembolsable

Reembolso

Detalle Valor del pedido menos los descuentos anteriores

Monto Saldo restante

ℹ️

¿Por qué se aplica este cargo? El costo operativo de preparar y despachar un pedido ya está incluido en el precio final del producto. Cuando una devolución no es responsabilidad nuestra, ese costo ya fue ejecutado por el operador logístico y no es recuperable, por lo que se descuenta del reembolso.

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Casos en que Aplica el Descuento

El cargo de $2.000 CLP, junto con el costo de envío cuando corresponda, se aplicará en las siguientes situaciones:

📍 Dirección incorrecta

Cuando el cliente ingresa de forma errónea la dirección de despacho, generando intentos fallidos y retrasos por parte del courier.

🔄 Arrepentimiento

Cuando el cliente se arrepiente de la compra una vez que el pedido ya fue procesado y preparado por el operador logístico.

🚪 Tres intentos sin éxito

Cuando el courier realiza más de tres intentos de entrega sin éxito. Entregamos al cliente la evidencia de los proveedores externos con la justificación correspondiente.

⏳ Pedido no retirado

Cuando el cliente no retira su pedido dentro del plazo de 30 días en sucursal, provocando la expiración y desarme del pedido por parte del operador logístico. Si el cliente desea gestionar nuevamente el retiro luego de 30 días, se cobrarán $2.000 CLP adicionales por concepto de re-preparación y picking.

📌

Importante sobre el plazo de 30 días: Amplifica permite hasta 30 días para retirar el pedido en sucursal. Pasado ese plazo, el pedido se desarma y debe gestionarse uno nuevo. Durante este tiempo recibirás múltiples correos de Amplifica recordándote que tu pedido está disponible para retiro. Es responsabilidad del cliente retirar dentro del plazo.

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Cómo se Calcula tu Devolución

1. Validamos el caso

Revisamos la situación junto al operador logístico (intentos de entrega, evidencia del courier, fecha de expiración, etc.) para confirmar que la devolución corresponde a una causa no atribuible a Mundo Fungi.

2. Calculamos los descuentos

Al valor total del pedido se le descuenta el cargo de gestión de $2.000 CLP y, cuando aplique, el costo del envío que ya fue ejecutado por el courier.

$2.000 CLP fijo + envío si aplica

3. Procesamos el reembolso

Te devolvemos el saldo restante por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo dependerá de tu emisor (tarjeta o gateway de pago).

Mismo medio de pago original

💡

Ejemplo práctico: Si tu pedido fue de $25.000 CLP, pagaste $3.500 de envío y se intentó la entrega tres veces sin éxito, el reembolso final será de $19.500 CLP ($25.000 − $2.000 gestión − $3.500 envío ya ejecutado).

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Devoluciones por Responsabilidad de Mundo Fungi

Si recibiste un producto con daños de fábrica, abierto, vencido o equivocado, no se aplica ningún cargo. En estos casos, la devolución es completamente gratuita y te ofrecemos:

🔄 Reposición del producto

Te enviamos el producto correcto sin costo adicional, con el despacho a cargo de Mundo Fungi.

💰 Reembolso íntegro

Devolución del 100% del monto pagado, incluyendo el costo de envío original.

⚠️

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete viene visiblemente alterado o dañado, no lo recibas. Una vez aceptado el pedido, no se aceptan devoluciones de productos manipulados o abiertos por causas distintas a un defecto de fábrica.

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Preguntas Frecuentes

Aunque el pedido no haya llegado a tus manos, el operador logístico (Amplifica) ya ejecutó el trabajo de empaque, picking y preparación. Ese costo operativo no es recuperable y por eso se descuenta del reembolso cuando la causa de la devolución no es responsabilidad de Mundo Fungi (dirección incorrecta, arrepentimiento, no retiro, etc.).

El cargo no se aplica cuando la devolución es responsabilidad de Mundo Fungi: producto con defecto de fábrica, producto vencido, producto equivocado, paquete dañado al momento de recibirlo (no aceptado) o cualquier error atribuible a nosotros o al operador logístico.

Sí, cuando aplique. Si pagaste el despacho y el courier ya realizó intentos de entrega, ese costo ya fue ejecutado por el operador logístico y no es reembolsable. Se descuenta del monto a devolver junto con el cargo fijo de gestión.

Una vez validado el caso, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende del emisor de tu tarjeta o del gateway de pago, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Si el pedido aún no salió a despacho, escríbenos lo antes posible por WhatsApp y haremos lo posible por corregirla sin costo. Si ya salió a ruta y el courier no logra entregar por dirección errónea, se aplicarán los descuentos de gestión y envío indicados en la sección 1.

Una vez expirado el plazo, el pedido se desarma por parte del operador logístico. Si deseas recuperarlo, debemos volver a prepararlo y reingresarlo al sistema, lo que implica un cobro adicional de $2.000 CLP por concepto de re-preparación y picking. Este cargo se aplica tanto si solicitas un nuevo retiro en sucursal como si pides reenvío a domicilio (en cuyo caso también se cobra el despacho correspondiente).

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4649 3507 con tu número de pedido y el motivo. Validamos el caso con el operador logístico y te confirmamos el monto a reembolsar dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

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Condiciones Generales

Al comprar en mundofungi.cl, aceptas que:

• Las devoluciones por causas no atribuibles a Mundo Fungi tienen un cargo fijo de $2.000 CLP por concepto de empaque y gestión.

• El costo del envío no será reembolsado cuando el courier ya haya ejecutado intentos de entrega.

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y estar disponible para recibir el pedido.

• En modalidad de retiro en sucursal, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días para retirar su pedido.

• Mundo Fungi se reserva el derecho de validar cada caso de devolución con la evidencia entregada por el operador logístico (Amplifica) antes de procesar cualquier reembolso.

Políticas de Devoluciones

Cargo por gestión

Costo de envío

Intentos del courier

Plazo de retiro